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Chez donaya, nous nous efforçons de fournir à nos utilisateurs le meilleur service et la meilleure expérience possible. Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu et que vous devrez peut-être demander un remboursement. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant d'effectuer votre achat.
Note:Cette politique de remboursement s'applique à donayafrais de service uniques. Les contributions des donateurs sont régies parRemboursements des supporters (initiés par les supporters)et parRétrofacturations et litiges de paiementci-dessous.
Admissibilité au remboursement
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Aucune obligation de remboursement
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1. La garantie des frais de plateforme s'applique uniquement aux frais de service uniques initiaux payés directement à donaya.
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Si vous devez annuler votre compte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais veuillez noter que nous n'offrons aucun remboursement pour quelque raison que ce soit, y compris l'annulation.
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Remboursements des supporters (initiés par les supporters)
- Portée.Cette section s'applique àContributions des invités. Elle ne s'applique pas aux frais de service uniques de donaya (qui restent non remboursables, comme indiqué ci-dessus).
- Quand nous pouvons rembourser.Si un voyageur demande un remboursement, donaya peut (mais n'est pas obligé de) traiter le remboursement en votre nom lorsque : (a) cela est requis par la loi applicable ou les règles du réseau de cartes ; (b) la contribution a clairement été effectuée par erreur (par exemple, frais en double) ; (c) vous nous demandez de rembourser ; ou (d) donaya détermine qu'un remboursement est approprié pour prévenir ou résoudre un litige.
- Les frais ne sont pas remboursables.Les remboursements aux supporters sont traitésnet des frais de traitement non remboursables, des frais de change, des frais de litige/de traitement et de tout autre frais de tiersdéjà engagés. Vous autorisez donaya à déduire ces montants de votre solde ou de vos paiements futurs.
- Votre responsabilité.Vous êtes responsable de tous les montants remboursés et des frais associés. Si votre solde est insuffisant, vous autorisez donaya à compenser les paiements futurs ou à vous facturer le déficit.
- Calendrier et méthode.Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine lorsque cela est techniquement possible. Les délais de traitement varient selon la banque et la région.
- Droits des consommateurs.Rien dans cette section ne limite les droits ou recours non exclusifs des consommateurs qui peuvent s'appliquer en vertu de la loi impérative.
Responsabilités fiscales
donaya est une plateforme pour les sites Web d'organisations, les catalogues, les événements et les paiements des supporters et ne fournit pas de conseils fiscaux, juridiques ou financiers. Chaque organisation est seule responsable de la compréhension de ses propres obligations fiscales, de conformité, de reporting et financières, y compris toutes les implications liées aux dons, ventes ou autres contributions reçues via la plateforme. donaya ne garantit pas l'exactitude ou l'exhaustivité des informations fiscales fournies sur la plateforme.
De plus, donaya n'est pas responsable de l'émission de formulaires fiscaux, y compris, mais sans s'y limiter, le formulaire 1099-K, aux organisations, sympathisants, clients ou autres contributeurs, sauf dans la mesure requise par la loi applicable. Si donaya est légalement tenue d’émettre un formulaire fiscal, elle ne le fera que conformément à la loi. Cependant, donaya n'assume aucune responsabilité quant à l'exactitude, l'actualité ou l'exhaustivité des formulaires fiscaux émis, et chaque organisation est seule responsable de l'examen et de la vérification de l'exactitude de tous les formulaires fiscaux reçus.
Il est fortement conseillé aux organisations de consulter des professionnels fiscaux, juridiques et financiers qualifiés pour déterminer leurs obligations spécifiques, notamment en matière de déclaration, de tenue de registres, de traitement des ventes, de conformité en matière d'organismes de bienfaisance et de paiement de toute taxe due. donaya n'est pas responsable des obligations fiscales, pénalités, intérêts ou autres conséquences encourues par les organisations, sympathisants, clients ou autres contributeurs résultant de l'utilisation de la plateforme ou de tout don, vente ou autre contribution reçue via la plateforme.
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Fournisseurs tiers et traitement des paiements
donaya n'agit pas en tant que fiduciaire, fiduciaire, agent séquestre ou intermédiaire financier pour les utilisateurs ou les parties impliquées.
Nous engageons des tiers de confiance pour faciliter les paiements et la vérification d'identité. Ceux-ci incluent :
- Airwallex— Pour les transferts d'argent mondiaux et les services de change.
- Persona— Pour les services de vérification, d'identité et KYC.
- PayEngine— Notre passerelle de traitement des transactions.
En utilisant donaya, vous acceptez d'être lié par leurs conditions de service, politiques de confidentialité et frais respectifs, tous disponibles sur leurs sites Web.
Prévention de la fraude et contrôle des risques de transaction
Définitions."Organisation” désigne le titulaire du compte donaya qui reçoit des contributions. “Supporter” désigne une personne payeuse qui effectue une contribution. “Nous, " "nous,” et “donaya” inclut nos sociétés affiliées et nos partenaires de traitement des paiements.
- Contrôle des transactions.
Nous (et nos processeurs de paiement) pouvons filtrer toutes les transactions par carte à l'aide d'outils de prévention de la fraude conformes aux normes du secteur. Ces contrôles permettent de détecter les activités inhabituelles ou à haut risque et sont effectués pour protéger les organisations et leurs sympathisants contre l'utilisation frauduleuse des cartes de paiement.
- Suspensions temporaires, refus et vérification.
Si nos systèmes signalent une transaction comme à haut risque, nous pouvons retarder le règlement, refuser la transaction ou demander une vérification supplémentaire au partisan et/ou à l'organisation (par exemple, réessayer avec une autre carte ou méthode). Les résultats du contrôle peuvent parfois entraîner le rejet de transactions légitimes ; il s’agit d’une limitation inhérente aux technologies de prévention de la fraude.
- Rétrofacturations et responsabilité.
En cas de rétrofacturation ou de litige, le montant contesté peut être débité du solde donaya de l'organisation ou des paiements futurs. Nous pouvons répercuter les frais de litige, de récupération et de traitement évalués par les réseaux de cartes ou les processeurs de paiement. Les organisations sont responsables des montants dus résultant des rétrofacturations, des annulations ou des remboursements.
- Conformité.
donaya opère conformément aux règles applicables en matière de réseau de cartes, aux obligations de lutte contre le blanchiment d'argent (AML), aux sanctions et aux exigences de détection de la criminalité financière, ainsi qu'aux autres lois des juridictions dans lesquelles nous exerçons nos activités. En utilisant donaya, vous autorisez ces contrôles et reconnaissez que le filtrage peut retarder ou empêcher le traitement d'une contribution.
- Responsabilités de l'utilisateur.
Les organisations doivent s’assurer que les contributions proviennent de sources connues et légitimes et doivent répondre rapidement à toute demande de vérification. donaya n'est pas responsable des pertes résultant d'activités frauduleuses, de transactions refusées ou de retards lorsque nous ou nos processeurs avons agi conformément aux protocoles de prévention de la fraude et aux règles applicables.
- Activité interdite ou suspecte.
Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès, geler ou retenir les paiements, ou informer les autorités compétentes si nous soupçonnons une activité interdite ou illégale, ou si nous sommes tenus de nous conformer à des obligations légales ou liées au réseau de cartes.
Note:Cette section complète tous les paiements, litiges et conditions d'utilisation acceptables existants et prévaudra dans la mesure d'incohérence.
Vérification améliorée et surveillance continue
donaya peut, lors de la création du compte et à tout moment par la suite, exiger une vérification approfondie de la part des organisations, y compris, mais sans s'y limiter, une pièce d'identité émise par le gouvernement, un justificatif de domicile, les détails du bénéficiaire effectif, les informations sur la source des fonds/source de richesse et/ou des documents supplémentaires raisonnablement demandés par donaya ou ses partenaires de paiement. donaya peut également effectuer une surveillance continue et une revérification périodique. Le fait de ne pas effectuer la vérification demandée à la satisfaction de donaya peut entraîner une suspension, des limites de fonctionnalité du compte, des paiements retardés ou retenus, ou une résiliation. Dans la mesure permise par la loi, donaya peut faire appel à des prestataires tiers pour effectuer ces vérifications en son nom.
Traitement des données et conformité
donaya peut collecter et partager des données personnelles limitées (telles que des informations de vérification d'identité et des détails de paiement) avec nos fournisseurs tiers uniquement à des fins de prévention de la fraude, de traitement des paiements et de vérification des comptes. Toutes les données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Rétrofacturations et litiges de paiement
Si un supporter lance un litige ou une rétrofacturation avec sa banque ou son fournisseur de paiement concernant une contribution effectuée via donaya, donaya se réserve le droit de suspendre ou de retenir les paiements à l'organisation jusqu'à ce que le litige soit résolu. Cela peut inclure le gel des soldes du compte de l'organisation ou la retenue des paiements futurs.
Chaque rétrofacturation ou litige est soumis à des frais de traitement des litiges non remboursables de50 USD $ (ou l'équivalent en devise locale). Ces frais seront déduits du solde de l'organisation pour couvrir les frais administratifs et de traitement encourus par donaya.
Si une rétrofacturation ou un litige est résolu en faveur du supporter, les fonds contestés, ainsi que les frais de traitement du litige, seront déduits du solde du compte donaya de l'organisation. Si les fonds disponibles ne sont pas suffisants dans le solde, donaya se réserve le droit de récupérer le montant impayé en le déduisant des paiements futurs ou en facturant directement l'organisation.
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Paiements, réserves et retards de règlement
- Paiements gérés pour les comptes à haut risque.Si donaya (ou ses partenaires de paiement) détermine, à sa discrétion, qu'un compte présente un risque élevé (par exemple, activité inhabituelle, taux de litige élevé, vérification incomplète), donaya peut placer le compte surpaiements gérés, ce qui signifie que donaya effectuera les paiements en votre nom selon un calendrier qu'il jugera approprié.
- Réserves / Prises.donaya peut constituer une réserve et/ou détenir une partie ou la totalité de votre solde disponible jusqu'à45 jours(ou plus longtemps si cela est raisonnablement nécessaire pour se conformer aux règles du réseau de cartes, aux obligations AML/CTF ou à la loi) pour couvrir les éventuelles rétrofacturations, annulations, remboursements ou autres responsabilités.
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- Aucun intérêt.Les réserves et les fonds détenus ne génèrent pas d’intérêts à votre profit.
- Communication.Dans la mesure du possible, donaya vous informera si votre compte est placé sur des paiements gérés ou soumis à une réserve/retenue et pourra demander des informations supplémentaires pour réévaluer le risque.
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Indemnité
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